国家是帮你问的 | 机票、火车票怎么退,不收费?

(原标题:国家是帮你问的 | 机票、火车票怎么退，不收费？

国家铁路集团表示，自2月6日0时起，此前购买的国家铁路火车票退票不予退票。

有读者向中新社国举报，他最近买的高铁票退票时，收取了30元的退票费，还能退还吗？

中新社发 洪星 摄

对此，国铁集团工作人员回应中新社国是直通车，称在5日发布新调整免费退票措施前实施。“1月28日0点前购买的火车票免收退票费”规定。最新规定(2月6日0:00前购票，免收退票费)发布前，按照以往规定执行退票操作。铁路部门不退还期间收取的退票费。

例如，一名乘客在1月31日购买高铁票，但在2月2日退票，按规定正常收取退票费。

铁路部门四度调整免费退票措施

截至6日，为加强新型冠状病毒肺炎疫情防控，中国国家铁路集团有限公司已四次推出免费退票措施。

11月21日，国铁集团通知“购买武汉出发、到达各列车火车票的乘客自愿改变出行需要退票的，铁路部门不收取退票费”。

1月24日，这一规定再次扩展到全国各地。在铁路方面，自1月24日0时起，在车站、12306网站等渠道购买全国铁路火车票的乘客自愿改变行程需要退票的，铁路部门不收取退票费，购买铁路乘意险。

1月28日，国家铁路集团再次调整免费退票措施:自2020年1月28日0时起，在车站、12306网站等渠道购买的国家铁路火车票，如果乘客自愿改变行程需要退票，铁路部门不收取退票手续费，购买铁路乘意险。

2月5日，国家铁路集团有限公司再次表示，自2020年2月6日0时起，在车站、12306网站等渠道购买的国家铁路火车票，如果乘客在开车前自愿改变行程，需要退票，铁路部门不收取退票费，购买铁路乘意险。

除上述免退票费规定的时间外，退票费按以下标准收取：

(一)开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；

(2)票面乘车站开车时间前48小时以上的，按票价5%计算，24小时以上不足48小时的，按票价10%计算，不足24小时的，按票价20%计算；

(3)其他列车在开车前48小时至15天内变更或变更到车站至开车15天以上，开车前15天退票的，仍收取5%的退票费；

(4)换票或办理“变更到站”新票价低于原票的，退还差额，对差额部分收取退票费，并执行现行退票费标准；

(5)退票费最低按2元计算；

（6）改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费；

(7)上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角.5角及以上且小于7.5角的计算为5角和7角.5角及以上1元。

民航三次调整免费退票措施

1月21日晚，中国交通运输部等部门宣布“对选择铁路、公路、水路、民航等交通方式的旅客，免收到达、离开武汉的火车票、公交车票、机票、机票的退款费”。

1月21日，民航局发出通知，要求各运输航空公司免费办理已购买武汉航班机票的乘客；免收到达和离开武汉的火车票和高铁票。

自2020年1月24日0时起，民航局再次发出通知 ，已购买民航机票的乘客自愿退票的，航空公司及其客票销售机构应当免费退票，不收取任何费用。免费退款措施已推广到全国各地。

1月27日，民航局第三次发布通知，要求在2020年1月28日0:00前购买机票并在此期限后乘坐飞机的民航旅客在航班起飞前申请退票，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不收取任何费用。

中新社国是直通车记者分别向中国国家航空公司国内航线组和山东航空公司国际航线组提出询问。

两家航空公司都表示，上述规定适用于所有国内、香港、澳门、台湾和国际航班。目前，他们正在执行这一规定。