投诉燃气灶突然爆炸 消费者质疑美的回应(投诉万和燃气灶)

(原标题:投诉燃气灶突然爆炸 消费者质疑美的回应)

近日，微博认证为知名IT知识产权律师赵占领在微博上表示，他购买的美的燃气灶在使用不超过十天后突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查和处理结果。

对此，美的回应已于8月22日退款，并进行了全面自查。美的委托第三方机构进行权威检测，机器仍在运输中。

以下是美的官方声明：

对于赵先生抱怨的燃气灶玻璃面板破碎事件，我们再次向用户郑重道歉，使用过程中受到惊吓，给日常生活带来不便！

我们还向关心此事的媒体解释：8月20日晚，玻璃面板破裂事件发生。接到投诉后，我们立即安排售后人员联系用户，并于8月22日上门检测。检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。钢化玻璃破碎的因素很多，如冷热冲击、外力冲击等。，而当地的售后人员和网点没有进一步检测的能力和工具。我们坚持对用户负责的态度，当天在现场与用户达成共识，一方面按用户要求退款(已于8月22日中午完成)；另一方面，机器被封存，送回总部佛山，委托第三方进行权威检测。目前，机器仍在运输过程中，我们将尽快向社会各界通报后续检测结果。

在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速进行了全面的自查。这款燃气灶是美的自产品，目前没有美的OEM燃气灶产品、线上线下产品均符合产品质量要求，严格遵守相关国家标准。根据用户的售后数据，去除外力影响下的玻璃面板破裂是极其个别的案例。但我们将密切关注，不断提高产品质量，始终把用户权益放在首位。

赵占领今日继续表示，关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

盘面上，美的集团今日低开高走。截至发稿，报68.96元，涨1.43%。