双11消费者维权舆论分析报告发布

来源:中国基金报

另一份消协重量级报告发布。

昨天，消费者协会微信公众号发布《“双11”消费者维权舆论分析报告(以下简称“《报告》”）。该报告是在分析10月20日至11月15日相关消费者权益保护的基础上编写的。

双11踩的“坑”，这份报告几乎都是消费者“吐槽”了一遍。

著名主播汪涵、李佳琪、李雪琴被报道点名。“大数据杀熟”、“尾款不退”、“双十一当天不退”不合理的规定也被视为典型案例。

据中消协统计，监测期间共收集334083类“直播带货”负面信息，“槽点”主要集中在涉嫌刷单欺诈、售后服务满意度低、体验差等方面。

“一方面，观看人数吹牛和销售数据‘注水’等‘影响力’欺诈指标已经形成了产业链。另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等行业竞争也污染了直播生态。”中国消费者协会表示，如汪涵直播带货翻车疑云，李雪琴亲身体验直播带货造假等。

据媒体报道，网上流传的朋友圈截图显示，11月6日汪涵“顺德直播专场”其中，部分商家当天交易1323台，退款1012台，退款率高达76.4%。其他商家也有类似的经历，导致网店收到平台的虚假交易警告。