除商家跑路外,退卡难、退费难也是消费者面临的大问题(商家跑路找哪个部门)

自2011年以来，杭州的赵女士一直在一家美容院消费。在过去的十年里，总消费量高达150万元。她说她丈夫现在知道了，想和她离婚。

来到店里，负责人说他们的店是去年8月才开业的，不知道赵女士以前的消费。听了这话，赵女士失控了。

网友评论

延伸阅读

有健身美容“消费冷静期”！Tony老师还让你办卡吗？

近年来，预付卡消费混乱屡见不鲜，尤其是退卡难、维权难甚至商家跑路。

近年来，多地试点实施“消费冷静期”探索治理预付卡混乱等措施。“后悔期”之后，能否避免消费者的冲动消费，为预付卡消费系统“安全带”？

探索在许多地方设置预付卡“冷静期”

网友：后悔药，真香

近日，江苏省商务厅相关负责人介绍，《江苏省预付卡管理办法》正在征求意见，除消费者支付后15天外“冷静期”除规定外，还明确规定企业发放预付卡提供担保，预付卡不得有限期。

“7天无理由退货”长期以来，江苏再加码8天，不少网友表示：“冲动消费者确实需要冷静期”“建议全国推广”“后悔药，真香”等等。

事实上，这不是预付卡“冷静期”第一次进入人们的视线。

早在2012年，商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》

近年来，一些地区探索了更详细的预付卡消费管理措施。

今年10月22日，深圳市消费者委员会率先倡导健身行业“付款后7天内无理由退款”，积极参与当地10多家健身企业，向消费者承诺：“付款后的7费可全额退款。”

11月5日，上海市市场监督管理局、上海市体育局等部门共同制定了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(征求意见稿)》“7天冷静期退款”条款。

值得注意的是，深圳和上海“7天冷静期”此外，前者还要求消费者限制健身行业的适用范围。“未消费”，后者也有“未开卡使用”的前置条件，而《江苏省预付卡管理办法(草案)》不存在范围、条件限制，消费者享受的是15天内无理由退卡。

根据《江苏省预付卡管理办法（草案）》，经营者未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。未消费的，应当全额退款，并承担预付款的利息；消费的，应当按照原约定的优惠计划扣除消费金额，并承担退款部分的利息。

也就是说，即使消费者使用该卡，只要他们在付款后15天内后悔，他们也可以要求商家退还未消费金额，这是没有理由的“反悔权”。

“了解游泳健身……”

预付卡:办卡一时爽，退费难上天

“存500元打八折，一千元打七折，三千元打六折，五千元打五折”。这是北京市西城区一家理发店推出的会员卡折扣。类似的预付折扣销售模式经常出现在健身房、美容院、教育机构、酒店甚至蔬菜市场。

预付卡以购物券、会员卡等形式深入现代生活的各个领域。一次性付款可以享受折扣、减少付款次数等麻烦，加上店员精湛的销售技巧，“多少返多少”“多消费多折扣”，无疑会产生消费者“很划算”的想法。

但现实中，预付卡引发的纠纷不断出现。

据上海市“12345”据市民服务热线统计，2019年上海单用途卡投诉44275件，其中关门跑路投诉21155件。2020年上半年，单用途卡领域有26478起投诉，主要集中在培训(36%)、健身(28%)、美容美发(23%)等领域。

“跑步是不可预防的。”彭兴宇是北京一所大学的老师。他说，去年他以充值办卡的形式为孩子报了一家教育机构的课外学习班，但在疫情的影响下，他中断了消费，直到疫情缓解后再次前往，才发现教育机构已经跑了。

“里面还剩两万多块。”彭兴宇说，考虑到维权成本更高，很多家长最终只能走了。

上海万联律师事务所律师阮超在接受中新网采访时分析，一方面是因为商家管理不善。此外，许多运营商将预付卡视为一种融资行为。他们通过预付卡尽快收回资金，供个人挥霍或挪作他用，如投资一些高风险的金融产品，但最终“爆雷”，现金流断裂，经营难以继续。

除商家跑路外，退卡难、退费难也是消费者面临的大问题。

记者在采访中发现，消费者在办卡时很容易被商家的优惠措施所诱惑，很多消费者觉得自己是推销员“忽悠”了。

还在读大学生的刘兰在上海申请了一张500元的舞蹈卡。她说她申请这张卡纯粹是因为“他们太会说话了”。刘兰说，生活中经常看到一些企业“会员制”因此，消费者需要申请会员卡才能消费，导致消费者被迫购买卡。

正如刘兰所说，很多商家在签订合同之初就会明确规定，一旦付款，就不允许退卡。

“除非有非常特殊的情况，比如离开这个城市或者急需资金，否则可以允许找人转让，但是退卡退费肯定行。”在重庆某健身场所工作多年的健身教练王梦介绍。

近年来，退卡引发的消费纠纷越来越多。除退卡问题外，恶意发卡、不履行信息对接义务等更严重的问题也时有发生。

设置“冷静期”避险

“后悔药”，会成为市场混乱的解药吗？

在消费者批评预付卡混乱的背景下，江苏计划为预付卡设置15天“冷静期”新闻迅速登上网络热搜榜，不少网友表示，江苏这个“冷静期”如果能真正落实，就会震慑很多别有心思的商家。

阮超还说，江苏的“冷静期”规定更可行。

“在现实案例中，消费者第一次开卡后需要正常使用，有人可能因为服务效果没达到预期而后悔，还有一部分人是预付卡快到期了，在销售人员话术影响下追加了相应费用，从而产生了后续纠纷。”

阮超认为，“目前，似乎只有冷静期才能真正规避冲动消费造成的风险。冷静期系统应贯穿预付卡消费过程。”

避免消费者“被跑路”，江苏征求意见稿还规定了企业发放预付卡的担保。

阮超指出，无论是商业担保还是保险担保，更重要的是监管预付卡吸收的资金本身。“我们注意到，它鼓励银行设立专项账户，没有强制性规定，只有真正监管资金，才能更好地保护消费者的权益。”

作为一名健身教练，从商家的角度来看，王孟说，消费者在使用卡后要求退卡会让商家感到不平衡。

“销售人员花费时间和精力，健身房对会员也有特殊的折扣。例如，教练将随时与他们合作。15天内无理由退卡，其中水费、电费、人力投入费或难以准确计算，也可能挫伤员工的积极性。”

在这方面，阮超指出，江苏省的草案表明，商家可以扣除提供商品或服务所产生的合理费用。本质上，消费者作为一个相对较弱的群体，为了保护他们的合法权益，现行的新规定是合理的。（应受访者的要求，文章中的一些角色是笔名）

(原标题:十年在美发店花150万，丈夫现在想离婚？

来源：综合自我@1818年金眼，中国新闻网