滴滴顺风车致家人们的一封悔悟疑

2019年4月15日，滴滴顺风车奇迹部总司理张瑞在平台上发了一封信，对客岁所产生的两件悲伤的变乱表现了酸心和自责，并对将来回来顺风车营业做了相应的调解和部署。这大概预示着在不久未来，滴滴顺风车营业强势回来，不再无穷期下架。

在客岁的两发难故之前，滴滴的高管们大概打去世也不会想到顺风车营业会下架，也不会明确由于乘运体系不美满而给主顾们所带来的庞大宁静隐患。

百日两起恶性案件，核心聚拢在滴滴平台的不作为和缺乏宁静预警上，众人肝火朝天，不少人在8月乐清案后都卸载了滴滴软件，乃至还特地问滴滴平台索要之前全部的纸质发票。第一次，滴滴见地了自媒体期间的气力，也是第一次，平台高管开始重视这个题目。

2018年5月5日晚上，空姐李明珠在实行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过“滴滴”叫了一辆车赶往市里，效果惨遭司机杀害。

5月8日，警方见告眷属李明珠的尸体被找到，身中多刀。5月10日，滴滴公司向全社会公然征集线索，查找一位名为刘振华的顺风车司机。

5月12日破晓4时30分许，经多方高兴、尽力征采，警方在郑州市西三环周边一河渠内打捞出一具遗体。警方已对打捞出的遗体DNA样本完成判定，可以确认，这次打捞出的遗体确系杀害空姐李明珠的犯法怀疑人刘振华。

这次案件中，固然滴滴平台自己并没有向搭客提供承运办事，而只是饰演中介的脚色，是以免去了执法责任；但滴滴羁系不严，导致一小我私家车纷歧、且有未处置惩罚的性骚扰投诉记载的司机陆续接单，仍旧让家人们以为难辞其咎。

而且，滴滴顺风车办事中的“印象标签”评价功效，不但严峻侵占了搭客的隐私，还大概给性侵占和人身损害等犯法制造时机。女搭客的外表、声音和穿着装扮被生疏异性司机说长道短，并公然表现在平台上，此中不乏赤裸裸的意淫与性表示。 之后，滴滴顺风车公布休业整改一周。

时隔不外三个月，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前去永嘉。14时许，赵某向朋侪发送“救命”讯息后失联。25日破晓4时许，在柳市镇抓获犯法怀疑人钟某（男、27岁、四川人）。经开端侦查，该滴滴司机钟某交接了对赵某实行强奸，并将其杀害的犯法究竟。

河南郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害后，滴滴曾公布“新版告急告急功效已正式上线，在原有功效底子大将进入按钮提拔至明显位置，并添加110、120、122及滴滴24小时宁静客服等快捷方法，用户可自主一键拨打。”可提供的抢救办事必要付费。

而乐清案件中德律风确认处置惩罚进度极慢，连报案后警方的参与也没能在第临时间猎取作案司机的任何信息，平台的应急预案服从云云之低，爱护一个被投诉意图不轨的司机的信息而耽搁了救人的时间。

滴滴浩繁的不作为最终成了导火索导致顺风车营业无穷期下架，整改不到位就不上线。

本日，滴滴彷佛酸心疾首地想挽回不对，那么这一封《滴滴顺风车致家人们的一封信》中本相说了什么呢？

除了对逝去生命的内疚与本身未尽责任的酸心外，滴滴作出了五大答应：

回来顺风车素质，严厉限定接单次数，让顺风车回到顺道合乘的素质。这一点彷佛不确切际，由于顺风车司机现在方向于职业营利，大多数司机接搭客不是顺道，而只是由于有闲暇时间赚外快。

滴滴最终转变了交际化搭车的初志，顺风车是一项线上与线下联合的营业，或许使用互联网头脑能更快地拓展营业，但也要思量如今市场的现实情形，保障搭客的出行宁静。

好像滴滴如许的大平台，在筛选用户准入信息时，最好是与当局互助，与交管对接，我国的车辆治理非常的严苛与尺度，这一套体系在民用、商用上假如能使用起来会有非常好的服从。

第四第五点是大众们所最关怀的题目，一个平台收取云云之高的提成用度，却对搭客安危视而不见，怎么能让消耗者信托？客服处置惩罚、应急步伐，本便是乘车平台所应该做到的任务，此次的声明固然允诺了加大客服资源，却并没有包管能在必然时间内复兴投诉；组建了7*24小时的应急指挥中间与10分钟的调证，但在每个差别的市县实行或许还会有很大的难度。

在滴滴顺风车下架的几个月里，如滴答顺风车、哈啰顺风车等平台寂静上线，也让家人们有了可以替换滴滴的东西，但范围总没有之前滴滴那么大，宁静应急也没有做的很到位。

但良性的竞争市场总是好的，它能美满一款产物，它能改进一段出行。现在滴滴再发致歉信，假如再动身，我们盼望能是一次好的出行。